Respuesta corta
Un empleado de IA para un hotel u hostal responde por WhatsApp disponibilidad, tarifas, políticas y cómo llegar, cotiza grupos con sus reglas, confirma reservas y pide la reseña al huésped cuando se va. La recepción presencial, las excepciones y la atención al huésped en problemas siguen siendo humanas. Desde $875.000 al mes.
La reserva se pierde mientras el recepcionista hace check-in
Un hostal pequeño en Salento, Santa Marta o Cartagena suele tener a una sola persona en recepción: entrega llaves, atiende a quien llega y, al mismo tiempo, tiene el celular lleno de mensajes de viajeros que quieren saber si hay habitación para el puente festivo. Quien pregunta por WhatsApp espera respuesta en minutos; si tarda, reserva en otro lugar.
A ese problema se suma el horario: los viajeros extranjeros escriben cuando en su país es de día, es decir, en plena madrugada colombiana. Un empleado de IA contesta a esa hora con su información y deja la conversación lista.
Preguntas de reservas: lo que se repite cada día
Oraculo responde con lo que usted le cargó (tarifas por tipo de habitación, temporada alta y baja, políticas de cancelación, qué incluye el desayuno) y con la disponibilidad que consulte en su calendario o sistema de reservas. Si su sistema tiene API o acceso con usuario, puede trabajar en él.
- Disponibilidad y precio. «¿Tienen habitación doble del 4 al 7 de octubre?» Revisa y responde con el valor total.
- Cómo llegar y qué hay cerca. Ubicación, parqueadero, transporte desde el aeropuerto o terminal, restaurantes.
- Políticas. Horario de check-in y check-out, mascotas, niños, depósitos y cambios de fecha.
- Confirmación y pago. Envía los datos de pago del anticipo y confirma la reserva cuando llega el comprobante.
- Idioma. Atiende en español e inglés con el mismo tono, algo muy útil con viajeros extranjeros.
Mientras mejor sea la información que usted le dé sobre su propiedad, mejor responde. Es útil armar un documento con las preguntas más frecuentes de los huéspedes; vea cómo en las 10 primeras tareas para su empleado de IA.
Grupos y eventos: donde está el dinero y el trabajo
Una familia que celebra un cumpleaños, un equipo deportivo o un grupo de colegas que viaja de integración reserva varias habitaciones a la vez, y la cotización toma tiempo: cuántos son, cuántas noches, si necesitan salón, si incluye alimentación. Es justo el tipo de conversación que se enfría si espera un día.
| Paso de la cotización de un grupo | Oraculo | Usted o su gerente |
|---|---|---|
| Recoger datos (personas, fechas, necesidades) | Pregunta y ordena | Revisa la solicitud |
| Verificar disponibilidad de habitaciones | Consulta el calendario | Decide cuántas bloquear |
| Armar la propuesta con su tarifa de grupo | Redacta con su plantilla | Aprueba descuentos especiales |
| Enviar y hacer seguimiento | Envía y pregunta a los 2 días | Cierra la negociación |
| Anticipo y confirmación | Envía datos de pago y verifica comprobante | Autoriza excepciones |
El mismo método de recontacto sirve para cualquier persona que preguntó y no volvió; está explicado en seguimiento automático a clientes potenciales.
Reseñas: el momento correcto es al salir
En Google y en plataformas como Booking.com o Tripadvisor, las reseñas pesan mucho en la decisión del viajero. Oraculo puede escribir al huésped el día que se va (o al siguiente), agradecerle y pedirle su opinión con el enlace correcto. Si responde con una queja, no le insiste con la reseña: la pasa a usted para resolverla. Lea el método en IA para pedir reseñas en Google.
Lo que sigue siendo del equipo del hotel
- La recepción y el trato en persona. Recibir al huésped, resolver un daño o un ruido a las dos de la mañana.
- Excepciones. Descuentos, cambios sin costo, early check-in o late check-out.
- Registro de huéspedes y trámites legales. Los hace su equipo en los sistemas correspondientes.
- Quejas. Un huésped molesto se atiende con una persona, rápido.
Cuánto cuesta
El plan Inicial cuesta $875.000 al mes por 40 horas de trabajo a la semana, medio salario mínimo, una cifra que un hostal suele comparar con el costo de un recepcionista nocturno o de un turno extra. El plan Empresa ($1.750.000 al mes, 80 horas semanales) es para hoteles más grandes o con varias propiedades. La instalación cuesta $800.000 una sola vez, con cuatro sesiones por Zoom con un ingeniero. Las llamadas se cobran a $300 por minuto y hay garantía de devolución de 30 días.
Si quiere ver cómo respondería con las tarifas y políticas de su hotel, reserve una demo de 20 minutos. Para el panorama del canal, lea cómo responder clientes por WhatsApp 24/7.
Para llevar
En hotelería gana quien responde primero y deja una reserva confirmada; el empleado de IA contesta a toda hora y pide la reseña, mientras su equipo cuida al huésped que ya llegó.
Preguntas frecuentes
¿Puede conectarse a Booking.com o Airbnb?
No tenemos confirmada una integración directa con esas plataformas. Si usted accede con usuario y contraseña, Oraculo puede trabajar en ellas desde su computador seguro, y a quien escriba a su WhatsApp lo atiende de inmediato.
¿Atiende en inglés?
Sí, Oraculo responde en español e inglés. Es útil para hostales que reciben viajeros extranjeros que escriben a cualquier hora y esperan una respuesta clara sobre tarifas y llegada.
¿Puede aceptar reservas sin que yo intervenga?
Puede confirmar una reserva cuando la fecha está disponible y llegó el anticipo, siguiendo sus reglas. Para excepciones de precio o de política, le consulta antes.
¿Qué pasa en temporada alta, con puentes y festivos?
La cantidad de mensajes sube, pero Oraculo no se satura. Atiende todo al tiempo, y usted solo ve las conversaciones que necesitan a una persona.
¿Reemplaza a mi recepcionista?
No. La recepcionista atiende al huésped en persona. Oraculo cubre el chat, las llamadas fuera de horario y el seguimiento, para que ella no vaya con el celular en la mano.