Respuesta corta
Un empleado de IA para un CDA responde por WhatsApp las preguntas que se repiten todo el día (precio, documentos, horario), agenda el turno del vehículo y avisa a cada cliente antes de que venza su revisión técnico-mecánica. El resultado de la inspección y cualquier decisión técnica siguen siendo de su personal. Desde $875.000 al mes.
El CDA recibe las mismas diez preguntas todos los días
Quien maneja un CDA (centro de diagnóstico automotor) conoce el patrón: «¿cuánto vale la revisión de una moto?», «¿qué papeles llevo?», «¿atienden el sábado?», «¿puedo llegar sin cita?». Las respuestas casi no cambian, pero el teléfono y el WhatsApp suenan sin parar mientras el personal está en pista o en caja.
Hay además un cliente que su CDA nunca llega a ver: el que dejó vencer la revisión porque se le olvidó la fecha, y terminó con un comparendo o en otro centro. Un empleado de IA ataca ambos frentes: contesta lo repetitivo y se acuerda por usted del vencimiento.
Recordatorios de revisión técnico-mecánica
Si su sistema guarda la placa, el nombre del propietario, el teléfono y la fecha de la última revisión, Oraculo puede leer esa información (desde una hoja de cálculo, su software o un reporte que usted le comparta) y escribirle a cada cliente con anticipación: un mensaje un mes antes, otro unas semanas antes y uno final cuando la fecha está cerca.
- Mensaje con nombre y placa. «Hola, don Jorge. La revisión de su vehículo XXX-123 vence a finales de mes. ¿Le reservo turno para el martes o el jueves?»
- Respuesta y agenda. Si acepta, queda el turno apartado y el recordatorio del día anterior.
- Quien no responde. Se le insiste una vez más y después se deja en paz; nadie quiere sentirse acosado por su CDA.
- Flotas. Para una empresa de taxis, buses o domicilios con diez vehículos, Oraculo arma una lista por vencimiento y se la envía al administrador de la flota.
Solo debe escribirle a quienes hayan dado su número y aceptado ser contactados por su negocio; en Colombia el manejo de datos personales exige autorización (Ley 1581 de 2012), y conviene que quede registrada desde que el cliente deja sus datos.
Preguntas de precio y documentos por WhatsApp
Las tarifas de la revisión suelen estar definidas por tipo de vehículo, así que la respuesta es precisa. Usted le carga a Oraculo su tabla de valores, los documentos que se piden (por ejemplo, la tarjeta de propiedad y la cédula del conductor) y sus horarios. A partir de ahí contesta, 24 horas al día, con lo que usted escribió y no con lo que cree saber.
| Pregunta del cliente | Respuesta de Oraculo | Cuándo pasa a una persona |
|---|---|---|
| ¿Cuánto vale la revisión de mi carro? | Valor según tipo y modelo, tomado de su tabla | Si el vehículo no está en la tabla |
| ¿Qué papeles llevo? | Lista de documentos y horarios | Si hay un caso especial (vehículo importado, cambio de propietario) |
| ¿Puedo llegar sin cita? | Explica su política y ofrece un turno | Nunca; es una regla suya |
| Reprobé, ¿qué hago? | Explica cómo funciona la re-inspección según su política | Si pide detalle técnico de las fallas |
| Quiero reclamar | Pide disculpas, anota el caso | Siempre; lo atiende el director |
Cómo se vería un día normal
Un lunes usted le escribe a Oraculo por WhatsApp:
Oraculo filtra la lista, escribe los mensajes, agenda los turnos en la hoja o el calendario del CDA y el sábado le entrega el resumen: cuántos agendaron, cuántos no contestaron y a quiénes no pudo localizar. Lo demás, es decir la inspección, el concepto técnico y la expedición del certificado, sigue en las manos de su personal certificado y de los sistemas oficiales.
Lo que no debe delegar
- El resultado de la inspección. Aprobado o rechazado lo define el inspector, nunca un asistente.
- Excepciones de precio o de turno. Si alguien pide descuento o saltarse la fila, lo decide usted.
- Los reclamos. Un cliente molesto debe hablar con una persona.
Cuánto cuesta para un CDA
El plan Inicial son $875.000 al mes por 40 horas de trabajo semanales, medio salario mínimo. Si el CDA tiene varias líneas y mucha flota, el plan Empresa cuesta $1.750.000 al mes por 80 horas. La instalación son $800.000, una sola vez, con cuatro sesiones por Zoom con un ingeniero. Las llamadas se cobran a $300 por minuto, y hay garantía de devolución de 30 días.
Si quiere ver cómo quedaría con su base de clientes, reserve una demo de 20 minutos. Para entender el servicio de WhatsApp en general, lea cómo responder clientes por WhatsApp 24/7, y para empezar con poco, las 10 primeras tareas para su empleado de IA.
Para llevar
Su CDA gana cuando el cliente llega con cita y a tiempo; el empleado de IA contesta lo repetitivo y se acuerda de cada vencimiento, mientras su personal hace la inspección.
Preguntas frecuentes
¿El empleado de IA se conecta al RUNT o al sistema del CDA?
No hay una integración directa confirmada con esos sistemas. Si el software tiene usuario y contraseña, Oraculo puede trabajar en él desde su computador seguro; si no, usted le comparte reportes o una hoja de cálculo con los datos de los clientes.
¿Puede decirle al cliente si su vehículo va a pasar?
No. No debe adelantar resultados ni diagnósticos. Solo informa precios, documentos, horarios y turnos, y el concepto técnico sobre el estado del vehículo es siempre del inspector.
¿Cuántos recordatorios envía a cada cliente?
Los que usted defina. Lo habitual es uno bien anticipado, un segundo cuando se acerca el vencimiento y uno final. Quien no responde después de eso queda en pausa.
¿Sirve para flotas de taxis o transporte?
Sí. Oraculo arma una lista por fecha de vencimiento para el administrador de la flota y le escribe antes de que los vehículos queden con la revisión vencida.
¿Qué pasa fuera del horario del CDA?
Contesta a cualquier hora con lo que usted le cargó y deja agendado el turno. Al día siguiente su equipo recibe el resumen con lo que quedó pendiente.