Respuesta corta
Un empleado de IA para una tienda online responde por WhatsApp y correo las preguntas de pedidos (dónde está mi paquete, cuándo llega, cómo cambio la talla), abre los casos de devolución con la información completa y recupera carritos abandonados. Los reembolsos y las excepciones los aprueba usted. Desde $875.000 al mes.
La tienda vende de noche; la atención no
El comprador de una tienda online no escribe en horario de oficina. Pide un domingo a las 10 pm, el lunes pregunta si ya despacharon, el miércoles quiere saber por qué la transportadora no ha llegado y el jueves resulta que la talla no le quedó. Cada mensaje es una conversación corta, casi idéntica a la de otro cliente, y cada una consume tiempo de quien además tiene que empacar, comprar inventario y hacer pauta.
Un empleado de IA se queda con esa conversación repetitiva. Para entender cómo se diferencia de un bot de respuestas, lea agente de IA vs chatbot: aquí la diferencia es que no solo contesta, también hace cosas en sus sistemas.
Preguntas de pedidos: la mayor parte del chat
En casi toda tienda online, buena parte de los mensajes son del tipo «¿dónde está mi pedido?». Oraculo revisa el estado en su plataforma (Shopify, WooCommerce u otra con acceso por API o con usuario y contraseña), mira la guía de la transportadora (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, la que usted use) y responde con datos reales.
- Estado del pedido. Fecha de despacho, número de guía y enlace de seguimiento.
- Cambios de dirección o teléfono. Los recibe, los registra y avisa a bodega antes de que el paquete salga.
- Contraentrega. Confirma el pedido por WhatsApp antes de despachar, para no despachar pedidos que nadie va a recibir.
- Novedad con la transportadora. Cuando hay un reintento o un paquete en oficina, avisa al cliente y le pide qué prefiere.
- Preguntas de producto. Tallas, colores, materiales y tiempos de entrega por ciudad, según el catálogo que usted le cargó.
Devoluciones y cambios sin pelear con el cliente
Las devoluciones son el momento donde más se juega la reputación de una tienda. En Colombia el Estatuto del Consumidor contempla el derecho de retracto en las ventas a distancia, y conviene que su política esté clara y escrita. Oraculo la aplica tal como usted la definió, pide foto del producto y número de pedido, abre el caso y se lo deja listo.
| Situación | Qué hace Oraculo | Quién decide |
|---|---|---|
| Cambio de talla dentro del plazo | Pide foto, confirma la política, coordina la recogida | Oraculo, con sus reglas |
| Producto con defecto | Documenta con fotos y número de pedido | Usted aprueba el cambio o reembolso |
| Reembolso | Prepara el caso y el monto | Usted, siempre |
| Cliente molesto o amenaza con reseña | Responde con calma y escala de inmediato | Una persona |
| Pedido que nunca llegó | Abre el reclamo con la transportadora | Usted define si reenvía |
Carritos abandonados y compradores que dudan
Quien deja el carrito lleno a mitad de camino suele estar a una pregunta de comprar: el costo del envío, si hay contraentrega, si la talla corre pequeña. Si el cliente dejó su WhatsApp y aceptó recibir mensajes, Oraculo le escribe unas horas después con una frase concreta, sin presionar, y responde lo que preguntó.
El sábado usted recibe el conteo: cuántos recibieron mensaje, cuántos respondieron, cuántos compraron y qué dudas se repitieron. Esas dudas suelen indicar qué falta en la ficha del producto. Si además quiere que alguien mantenga viva su cuenta de Instagram, vea community manager con IA para pymes.
Lo que no debe hacer sin usted
- Aprobar reembolsos o descuentos fuera de política.
- Prometer fechas de entrega distintas a las que muestra la transportadora.
- Resolver disputas o contracargos. Eso lo maneja usted con la pasarela de pago.
- Atender reclamos graves. Un cliente que escribe con rabia necesita a una persona.
Puede pedirle a Oraculo que consulte con usted antes de cualquier reembolso o gesto comercial.
Cuánto cuesta
El plan Inicial cuesta $875.000 al mes por 40 horas de trabajo a la semana (medio salario mínimo), suficiente para la mayoría de las tiendas pequeñas y medianas. El plan Empresa, de $1.750.000 al mes por 80 horas a la semana, es para tiendas con alto volumen de pedidos. La instalación cuesta $800.000, con cuatro sesiones por Zoom con un ingeniero, y hay garantía de devolución de 30 días.
Para ver cómo funcionaría con su plataforma y sus transportadoras, reserve una demo de 20 minutos. Si quiere saber cómo se enlaza con el chat de su negocio, lea agente de IA para WhatsApp Business.
Para llevar
Una tienda online gana cuando el cliente recibe respuesta rápida y su pedido llega; el empleado de IA se ocupa del chat repetitivo y de los carritos olvidados, y usted de las decisiones que cuestan dinero.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con Shopify, WooCommerce o Mercado Libre?
Con Shopify sí, está entre las conexiones de Oraculo. Con otras plataformas depende de si tienen API o acceso con usuario y contraseña; si lo tienen, normalmente puede trabajar en ellas desde su propio computador seguro.
¿Puede responder los comentarios y mensajes de mis redes?
Puede responder comentarios en Instagram, Facebook y TikTok y llevar a la persona a su WhatsApp. Todo queda en una misma memoria con el historial del cliente.
¿Qué pasa si el cliente exige un reembolso?
Oraculo prepara el caso con número de pedido, fotos y motivo, y se lo pasa para que usted apruebe. No devuelve dinero por su cuenta salvo que usted lo configure.
¿Reemplaza a mi servicio al cliente?
Reemplaza el trabajo repetitivo, no el trato humano. Si ya tiene una persona de servicio, ella se dedica a los casos difíciles y a los clientes que valen más.
¿Puede avisar a los clientes cuando el pedido salió?
Sí, si su plataforma o su guía de despacho tiene acceso. Envía el número de guía y el enlace de seguimiento, y se adelanta a la pregunta de dónde está el pedido.